Das Wichtigste in Kürze
❓ Was ist die STAR-Methode im Job-Interview?
➡️ So bessere Antworten auf STAR-Fragen geben
Was ist die STAR-Methode? Die vier Buchstaben der STAR-Technik stehen für Situation (S), Task (T), Action (A) und Result (R). Die STAR-Methode wird häufig in verhaltensorientierten Job-Interviews (Behavioral Interviewing) eingesetzt. Beispiel: "Schildern Sie mir bitte eine Situation, in der Sie die Führung übernommen haben!"
Idealerweise erfolgt jetzt die Antwort in vier Schritten.
Zunächst wird eher allgemeine die Situation (Situation) skiziiert: "Es gab immer wieder Beschwerden über mangelhafte Leistungen des Kundenservice."
Daran anschließend wird die persönliche Aufgabe oder Tätigkeit (Task) geschildert: "Als Teamleiterin Vertrieb war meine Aufgabe zu klären, ob es generelle Probleme in den Abläufen gab. Oder ob einzelne Mitarbeiter im Kundenservice das Problem waren."
Nach der Problemdefinition werden die Lösungsmaßnahmen beschrieben (Action): "Ich habe ich zunächst genau analysiert, ob es um die telefonische, die persönliche oder die Erreichbarkeit per E-Mail ging. Weiter habe ich mittels Fragebogen geklärt, ob es um allgemeine Anfragen, Reparaturanfragen, Ersatzteilanfragen oder um Abholungen instandgesetzter Produkte ging."
Im vierten und letzten Schritt stehen die erzielten Ergebnisse, Verbesserungen und Lösungen im Fokus (Result): "Nachdem ich gemeinsam mit den Mitarbeitern im Kundenservice verbindliche Wochenpläne für die telefonische, digitale und persönliche Erreichbarkeit aufgestellt habe, nahmen die Beschwerden erheblich ab. Durch den intensiven Austausch zwischen Kundendienst und Vertrieb habe ich zusätzlich noch ein Trade-in-Programm realisiert. Dadurch ist der Umsatz für bestimmte Produktgruppen um 30 Prozent gestiegen."
Warum wird die STAR-Methode eingesetzt? In verhaltensorientierten Interviews werden STAR-Fragen gestellt, die sich von klassischen Video-Interviews und Vorstellungsgesprächen unterscheiden.
Es wird weniger allgemein gefragt: "Warum sollten wir gerade Sie einstellen?" Ebenso wird weniger vage aufgefordert: "Erzählen Sie etwas über sich!"
Stattdessen zielen verhaltensorientierte Frage deutlich stärker auf spezielle Erfahrungen, konkrete Verhaltensweisen, tatsächliche Kenntnisse, spezifische Fähigkeiten und individuelle Soft Skills ab.
STAR-Methode: Fragen
Erzählen Sie mir bitte von einer Situation in der Sie unter objektivem Termindruck einen Teil Ihrer Aufgaben neu priorisieren mussten.
Geben Sie mir ein Beispiel dafür, dass Sie bei einer beruflichen Herausforderung über sich selbst herausgewachsen sind.
Wie gehen Sie mit wütenden Kunden um? Können Sie mir dafür ein Beispiel geben?
Geben Sie mir bitte ein Beispiel dafür, dass Sie Ihren Vorgesetzten überzeugt haben, obwohl er zuvor anderer Meinung war.
Haben Sie schon einmal einen Mitarbeiter über eine für ihn einschneidende Veränderung informiert? Wie haben Sie sich auf das Gespräch und auf mögliche Einwände vorbereitet?
Erzählen Sie mir von einer schwierigen Kollegin oder einem schwierigen Kollegen. Wie haben Sie im Team gearbeitet?
Manche Teamkollegen sind sehr zurückhaltend beim Teilen wichtiger Informationen für alle. Wie gehen Sie mit dieser Art von Menschen um?
Weiterführend: Critical-Incident-Technique ▷Beispiele, Fragen + [Video]
Wie nutzen Sie die STAR-Methode optimal? Analysieren Sie als erstes die Ihnen vorliegende Stellenanzeige gründlich. Was sind zentrale Aufgaben der neuen Stelle? Welche Erfahrungen sind unverzichtbar? Welche Fachkenntnisse werden eingefordert? Und welche Soft-Skills werden ausdrücklich erwähnt?
In einem zweiten Schritt sollten Sie überlegen, welche speziellen Herausforderungen mit dem neuen Job verbunden sind.
Und in Schritt drei gilt es dann zu überlegen, welche der bisherigen beruflichen Herausforderungen der aktuellen und der davorliegenden Stelle besonders gut zu den neuen Herausforderungen passen.
Gerne macht der Bewerbungsprofi Christian Püttjer auch Sie mit der STAR-Methode per Videocall, telefonisch oder persönlich vertraut: Alle Beratungsangebote - auf einen Blick.
Insbesondere Führungskräfte und ebenso Projektmanager sollten mit der STAR-Methode bewältigte Herausforderungen, effektive Maßnahmen und bemerkenswerte Ergebnisse spannend kommunizieren.
Ihre Erfolgskommunikation hilft Ihnen dabei, ausgewählte Leadership-Skills in Aktion hervorzuheben.
Betonen Sie als Führungskraft die Sie kennzeichnenden Alleinstellungsmerkmale, beispielsweise Ihre positive Risikobereitschaft.
Ebenso gefragt ist oft die Fähigkeit Vertrauen aufzubauen, beispielsweise durch aktives Zuhören.
In modernen Vorstellungsgesprächen wird regelmäßig nach schwierigen Situationen, Fehlern oder Rückschlägen gefragt. Erläutern Sie mit guten Beispielen, wie Ihnen Ihre Selbstkompetenzen ("Self-Leadership") bei der Lösungsfindung helfen, um sich als Führungskraft immer wieder selbst zu motivieren.
Aber auch berufserfahrene Fachkräfte betonen mit strukturierten STAR-Antworten beispielsweise ihr präzises analytisches Denken oder ihre organisierte und strukturierte Arbeitsweise. Immer gefragt ist eine ausgeprägte Ergebnisorientierung.
Grundsätzlich sorgen gute Beispiele aus dem Berufsalltag für die gewünschte Substanz in Job-Interviews.
Auch bei der Formulierung von Antworten auf situative Fragen ("Was machen Sie, wenn...?) hilft die STAR-Methode weiter.
Für deutlich mehr positive Aufmerksamkeit sorgen Selbstpräsentation in Vorstellungsgesprächen wenn realisierte Verbesserungen, initiierte Veränderungen und andere Erfolge mit einem erkennbaren Bezug zur neuen Stelle erläutert werden.
Insiderwissen: Was ist die SOAR-Methode? Dieses Akronym steht für Situation (S), Obstacle (O), Action (A) und Result (R). Das hier neu eingefügt Element Obstacle (O) bezieht sich auf schwerwiegende Hindernisse bei der Zielerreichung.
Aus diesem Grund sollten sich Führungskräfte der mittleren und Top-Ebene im Vorfeld von kompetenzbasierten Interviews und Executive-Assessments mit der SOAR-Methode vertraut machen.
Denn gerade dann, wenn Hindernisse und Schwierigkeiten auftauchen, zeigen sich die Leadership-Skills guter Führungskräfte besonders deutlich, siehe hierzu "Critical-Incidents".
Gerne macht der Bewerbungsprofi Christian Püttjer auch Sie mit der STAR-Methode und der SOAR-Methode per Videocall, telefonisch oder persönlich vertraut: Alle Beratungsangebote - auf einen Blick.
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